China: Two disabled passengers sue Juneyao Airlines after being rejected from flight

"Two disabled men are suing Juneyao Airlines to fight for an equal right for ordinary people and the handicapped to travel after they were turned down by the airline when boarding a flight in November, the Pudong New Area People's Court said Thursday."

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Author: 劉盛錢,澎湃新聞

…兩位因截癱而坐輪椅的殘障人士…訂了吉祥的航班卻在登機前遭到拒載…事後,兩人多次致電吉祥航空溝通無果,遂決定訴諸司法程序。

上海市浦東新區人民法院…已於近日開庭審理此案,吉祥航空在庭審中表示, 願意滿足原告訴訟請求中的一切經濟補償,或者願意出更高的補償金額,希望積極促成和解;但對於原告要求的公開道歉表示有些為難…

原告代理人…兩名當事人的訴訟不僅是在維護自身合法權益,更是關乎中國近8500萬殘障人搭乘飛機平等出行的權利。另一名殘障人士程小姐則表示,自己曾遭到過香港快運航空的拒載,理由也類似於“無成人陪伴,無自理能力”。她還表示,自己和朋友也曾險些遭到吉祥航空的拒載…

原告代理人金希則表示,根據中國民航局的《殘疾人航空運輸管理辦法》,殘疾人與其他公民一樣享有航空旅行的機會,為殘疾人提供的航空運輸應保障安全、尊重隱私、尊重人格…明確了使用輪椅的殘疾人士即使在無陪伴人士的情況下,也能搭乘飛機…

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Author: 刘盛钱,澎湃新闻

…两位因截瘫而坐轮椅的残障人士…订了吉祥的航班却在登机前遭到拒载…事后,两人多次致电吉祥航空沟通无果,遂决定诉诸司法程序。

上海市浦东新区人民法院…已于近日开庭审理此案,吉祥航空在庭审中表示, 愿意满足原告诉讼请求中的一切经济补偿,或者愿意出更高的补偿金额,希望积极促成和解;但对于原告要求的公开道歉表示有些为难…

原告代理人…两名当事人的诉讼不仅是在维护自身合法权益,更是关乎中国近8500万残障人搭乘飞机平等出行的权利。另一名残障人士程小姐则表示,自己曾遭到过香港快运航空的拒载,理由也类似于“无成人陪伴,无自理能力”。她还表示,自己和朋友也曾险些遭到吉祥航空的拒载…

原告代理人金希则表示,根据中国民航局的《残疾人航空运输管理办法》,残疾人与其他公民一样享有航空旅行的机会,为残疾人提供 的航空运输应保障安全、尊重隐私、尊重人格…明确了使用轮椅的残疾人士即使在无陪伴人士的情况下,也能搭乘飞机…

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Author: 窦远行,澎湃新闻

…吉祥航空通过其官方微博发布公开声明,对这一事件作出了官方回应。该声明称  “…对于本次事件的发生,虽有时间紧张、保障资源协调困难的客观情况,但是公司绝不诿过。”吉祥航空透露,通过调查,公司也发现了工作人员在此次服务特殊旅客过程中,过于简单执行标准,未能提供更加人性化的服务。公司目前已经重新优化了特殊旅客服务流程,同时对一线服务人员开展针对性的业务培训, 尤其注重提升一线人员对特殊旅客的服务意识。“今后,吉祥航空在确保航空安全正点的前提下,竭尽全力为特殊旅客的出行提供优质服务。”

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Author: 竇遠行,澎湃新聞

…吉祥航空通過其官方微博發佈公開聲明,對這一事件作出了官方回應。該聲明稱“…對於本次事件的發生,雖有時間緊張、保障資源協調困難的客觀情況,但是公司絕不諉過。”吉祥航空透露,通過調查,公司也發現了工作人員在此次服務特殊旅客過程中,過於簡單執行標準,未能提供更加人性化的服務。公司目前已經重新優化了特殊旅客服務流程,同時對一線服務人員開展針對性的業務培訓, 尤其註重提升一線人員對特殊旅客的服務意識。 “今後,吉祥航空在確保航空安全正點的前提下,竭盡全力為特殊旅客的出行提供優質服務。”

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16 February 2016

China: Physically challenged travelers sue Juneyao Airlines after being declined boarding

Author: Ke Jiayun, Shanghai Daily (China)

[Chinese article includes response from Juneyao Airlines]

Two disabled men are suing Juneyao Airlines to fight for an equal right…to travel after they were turned down by the airline when boarding a flight in November, the Pudong New Area People's Court said…

According to the court, the two paraplegics sitting on wheelchairs… bought two flight tickets from Juneyao Airlines…[W]hen they arrived at the airport, they were informed that they were not allowed to board the flight without being accompanied by others. The two plaintiffs then told the airline staffers that they can travel on their own, which can be proved by their previous experiences. The airline staffers didn't listen to them and launched a refund process. The reason…is listed as "being accompanied by none and couldn't travel on their own." The staffers said that no matter the pair agree or not, the refund had become effective since then.

…Juneyao Airlines expressed that they were willing to make some compensation to the two plaintiffs in court.

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