Colombia: La iniciativa multipartita Guías Colombia lanza un estudio de caso del mecanismo de quejas y reclamos de Telefónica

Autor(a): FIP (Fundación Ideas para la Paz), Publicado en: 25 November 2018

“Guías Colombia lanza estudio de caso del mecanismo de quejas y reclamos de Telefónica” -

…El estudio de caso de Telefónica Movistar Colombia es el primero de una serie de experiencias sobre cómo las empresas de Guías Colombia avanzan en su gestión de Derechos Humanos. Para su elaboración, se tomaron como punto de referencia los once principios de actuación incluidos en la Guía Colombia de mecanismos de quejas y reclamos que deben seguir las empresas para contar con un mecanismo alineado con criterios de derechos humanos (Conozca la "Guía Colombia de mecanismos de quejas y reclamos")…Aunque el diseño y puesta en marcha de este tipo de mecanismos es un desafío para las empresas, el estudio de caso de Telefónica es inspirador para otras que estén interesadas en diseñar o mejorar sus mecanismos desde una perspectiva de derechos humanos. Éstos facilitan, por un lado, adoptar medidas preventivas frente a posibles afectaciones a los derechos humanos y, por el otro, identificar y remediar consecuencias negativas sobre los derechos humanos que ya se han producido y que se relacionan con la actividad empresarial.

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