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España: Comentario de consumidores sobre aerolínea Vueling por posible discriminación a pasajera

Autor(a): Cope (España), Publicado en: 31 July 2019

“FACUA: “En toda relación de consumo va a ser el consumidor la parte desprotegida ante la empresa””- 29 de julio de 2019

…Hace unos días, la aerolínea Vueling denegó el embarque a una pasajera por su vestimenta. A pesar de que la compañía haya aclarado que el motivo no fue la ropa, sino el hecho de contestara de “manera no correcta” al personal, el vídeo del momento se hizo viral…Desde FACUA-Consumidores en Acción “se ha motivado que se presente una denuncia ante la Agencia Catalana del Consumo…y ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea…Solamente hay tres causas justificadas por las que una aerolínea pueda denegar el embarque: motivos de salud, de seguridad o no disponer de la documentación exigida para poder volar…“Ninguna empresa…tiene derecho de ningún tipo a exigirnos cómo tenemos que ir vestidos siempre y cuando la vestimenta no atente contra el orden público, o siempre que no pueda contravenir para medidas de seguridad, por ejemplo si la ropa no permite identificarnos con el documento”…“Vueling tiene una serie de condiciones generales donde, sin un parámetro concreto, las decisiones de poder entrar al avión las supedita al personal de la empresa sin dejar espacio al consumidor. Es un contrato de adhesión donde el consumidor no tiene ninguna clase de posibilidad de negociación y, encima, ante una cláusulas del todo ambiguas”...“las cláusulas ambiguas tienen que ser interpretadas  a favor de la parte más desfavorecida, y en toda relación de consumo va a ser el consumidor la parte desprotegida ante la empresa”…"lo que ha podido haber, en el caso de Vueling, es una posible discriminación por razones de género. En los videos se ve claramente como el resto de pasajeros le defienden y la reacción por parte de los tripulantes de cabina es llamar a la Guardia Civil porque les discuten su decisión. Esto es una conducta empresarial del todo criticable e inadmisible”…

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