La Mesa Redonda de Aceite de Palma Sostenible (RSPO por sus siglas en inglés) trabaja con las organizaciones más sostenibles del mundo y también con aquellas organizaciones que están comprometidas con el cambio y la mejora continua. Para alcanzar nuestra misión y cambiar la industria de la palma aceitera, esta debe ser nuestra filosofía. Las organizaciones de alcance local como la RSPO, son catalizadores del cambio, proporcionan sistemas confiables basados en el mercado y sistemas extra jurisdiccionales,  donde las partes interesadas y las comunidades colaboran hacia la adopción de prácticas sostenibles y socialmente responsables…El sistema de Quejas y Reclamos de la RSPO es un proceso accesible, transparente e imparcial donde cualquier parte interesada -comunidades, trabajadores u otros actores afectados-  tiene la oportunidad de enviar una queja en contra de un miembro de RSPO. No pretende ser un reemplazo de los mecanismos legales vigentes, sino que proporciona una plataforma para discutir y encontrar soluciones a las disputas y diferencias entre los actores como, por ejemplo, los temas relacionados con la tenencia de la tierra. Cualquier queja formal contra un miembro de la RSPO debe presentarse a través del procedimiento de quejas para una acción adicional.