Chronologie
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Les travailleurs des services client externalisés « doublement menacés » par le coronavirus
Au Maroc, le BHRRC a en effet établi que de nombreux salariés «ont été contraints de travailler dans des conditions exiguës sans protection adéquate au cours des premiers mois de la pandémie».
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Les call centers sous la loupe d'un organisme indépendent - un rapport sans appel
Une investigation, menée par le Centre des ressources sur les Entreprises & les Droits de l’homme, au cœur de l’activité de plusieurs centres d’appel au Maroc et en Tunisie, a mis le doigt sur les mécanismes d’un engrenage qui broie les ressources humaines.
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Rapport : Les Droits des Travailleurs des Centres d'Appel en Tunisie et au Maroc face à la Pandémie de Covid-19
Cette enquête résume certains des principaux risques pour les droits humains des travailleurs de ce secteur et examine les mesures prises par cinq centres d'appels - AXA Services Maroc, Majorel, Téléperformance, Transcom et Webhelp - opérant dans quatre clients - Microsoft, Orange, PayPal, Samsung - services d'externalisation vers la Tunisie et / ou le Maroc pour protéger les travailleurs pendant la crise.