Le Bureau du Médiateur Conseiller pour l’Application des Directives (CAO) est le mécanisme de recours indépendant pour les projets appuyés par la Corporation Financière Internationale (IFC) et par l’Agence Multilatérale de Garantie des Investissements (MIGA)—qui sont les entités du Groupe de la Banque Mondiale pour le secteur privé. CAO répond aux plaintes des communautés affectées par les projets dans le but d’améliorer les résultats sociaux et environnementaux sur le terrain. CAO rend des comptes directement au Président du Groupe de la Banque Mondiale...Sept grands principes guident le développement de programmes efficaces de suivi participatif [de l'eau]: 1. Participation. La participation active donne à ceux qui sont les plus affectés de façon directe une voix égale dans la conception du processus, la mise en oeuvre du programme et l’analyse des données; 2. Transparence. Les participants ont accès à des informations qui sont compréhensibles et qui leur permettent de prendre des décisions informées; 3. Processus juste. Un processus juste conduit à un programme crédible basé sur l’apprentissage et la compréhension mutuelle, qui devient la base pour des actions correctrices; 4.Négociation. Les parties négocient pour atteindre un accord à chaque étape du processus : depuis la détermination de ce qui sera suivi ou évalué jusqu’à la décision sur comment et quand les données seont collectées, l’interprétation de la signification des données, les accords sur la manière de partager les résultats, et la définition des actions qui seront prises...[Se réfère à Maple Energy et Nicaragua Sugar Estates Limited (NSEL)].