"Inde: les livreurs de la plateforme Zomato accusent le géant de les traiter comme des esclaves", 30 août 2021

Mais depuis deux semaines les internautes réagissent à des témoignages de livreurs qui seraient traités comme des esclaves ou des variables d’ajustement par les plateformes. La plus grande, de celles-ci s’appelle Zomato. « Je travaille 12 heures par jour, six jours par semaine et je gagne 180 euros », raconte un livreur de Bombay. Un autre raconte que, contrairement aux affirmations de Zomato, sa paye a baissé depuis la pandémie de Covid-19… alors même que le prix de l’essence explose dans le pays.

Les travailleurs rapportent aussi des algorithmes louches dans l’application : comme plus de commandes pour les livreurs les plus rapides, ce qui incite à prendre tous les risques sur les dangereuses routes indiennes. Et puis la peur de perdre leur seul emploi s’ils se plaignent, ce qui explique que les témoignages soient anonymes sur Twitter...Ceux qui brisent le silence parlent pour une masse salariale énorme...Zomato à elle seule fait appel à 200 000 livreurs, quand Swiggy, son concurrent direct, en emploie 160 000.

Zomato est une fierté indienne : en une dizaine d'années, la startup a dépassé les 10 milliards de valorisation et est présente dans 19 pays. Mais les travailleurs ne profitent pas vraiment de tout ce profit...Alors que le droit du travail indien est déjà faible, il devient presque inexistant lorsqu’on parle de travailleurs sans contrat, comme c’est la règle avec les plateformes de livraison. La ministre des Finances a tenté de proposer un filet de sécurité pour ces employés numériques sans grand succès. Face aux critiques d’abus, c’est donc parole contre parole...

[Zomato]...a réagi à la polémique. Il contredit les témoignages chocs affirmant, par exemple, qu’un livreur à plein temps gagne 250 euros par mois, que les prix de l’essence ont été pris en compte, ou encore que le plafond de son assurance santé a été augmenté. Zomato vient également de sortir une campagne de publicité censée mettre à l'honneur ses travailleurs. On y voit des livreurs qui se retrouvent chez des stars mais préfèrent s’éclipser par sens du devoir… pour travailler plus...