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zh-hans/中国-两残障人士登机前遭拒载,起诉吉祥航空侵犯残疾旅客平等出行权#c133095

吉祥航空回应拒载残障旅客

作者: 窦远行,澎湃新闻, 发表日期: 4 February 2016

…吉祥航空通过其官方微博发布公开声明,对这一事件作出了官方回应。该声明称  “…对于本次事件的发生,虽有时间紧张、保障资源协调困难的客观情况,但是公司绝不诿过。”吉祥航空透露,通过调查,公司也发现了工作人员在此次服务特殊旅客过程中,过于简单执行标准,未能提供更加人性化的服务。公司目前已经重新优化了特殊旅客服务流程,同时对一线服务人员开展针对性的业务培训, 尤其注重提升一线人员对特殊旅客的服务意识。“今后,吉祥航空在确保航空安全正点的前提下,竭尽全力为特殊旅客的出行提供优质服务。”

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