2011 年,联合国工商业与人权指导原则…获得了联合国人权理事会的批准。在报告中,非司法性申诉机制作为在工作场所保障人权的重要手段,被着重提出。作为一种劳资纠纷的预防机制,申诉机制意在解决工作场所中的各种矛盾冲突,它由企业管理、运作,通过对申诉提出、调查、处理、上诉等环节的流程性规定,和每一环节处理方式的制度性规定,将申诉机制的运作方式确立。

…目前,许多跨国公司都在尝试或已经建立了内部的申诉机制,并通过订单压力, 在上游供应商工厂中,强制推行具备申诉机制雏形的沟通机制或完善的申诉机制的 建立。这些类似的申诉机制,已经在预防与调解劳资纠纷、工作场所矛盾、提升员 工忠诚度和归属感等方面,发挥了重要作用。在中国的一些工厂中,由第三方管理 的受理投诉的热线电话,也正在成为一种趋势。

…本成果册就是在过往研讨会和调研的基础上,将部分优秀发言编辑整理,向国内外专家约稿撰文,编纂而成。期待更广大读者都能够通过本成果册,知晓、理解申诉机制,也希望能让更多有志之士,在未来致力于申诉机制在中国企业的推广。