（翻译由企业责任资源中心提供）

今日，银行监察组织（BankTrack）发布《银行人权投诉渠道：用户指南》， 该用户指南旨在协助权利持有人及其代表、民间社会组织和其他利益相关方了解如何向银行提交人权投诉，并在发生不利影响时寻求补救措施。

指南的开发基于商业银行建立的“第一代”人权申诉机制。这些正式渠道理论上可受理人权投诉并提供补救措施。

自2011年《联合国工商业与人权指导原则》出台以来，银行及银行业倡议组织开始被要求建立或加入现有的申诉机制。然而相关进展迟缓。BankTrack的2024年全球人权基准评估显示，在50家受评银行中仅有6家建立此类机制，较2022年的2家略有提升。

BankTrack 的用户指南阐释了现有申诉机制的运作流程及投诉提交后的预期结果，同时列明各机制的关键评估指标，包括：机制是否具备明确时限、补救能力、投诉登记制度及其他核心要素。不同申诉机制在各方面的表现都存在差异...

“银行的申诉机制是大众乐见的新进展，但这些机制在适用范围和运作方式上存在差异，且从权利持有者的角度来看，相关信息往往难以获取和理解。” BankTrack 人权研究员朱莉娅·巴尔博斯表示。“银行有必要进一步确保权利持有者知晓这些机制的存在及使用方法。为弥补这一缺口，我们整合相关信息，并实时更新，建立实用资源库，协助大众评估和运用这些申诉渠道。随着实际使用经验增加，我们就越能了解各机制的优劣之处，从而更有力地推动银行改进，确保其真正发挥作用。”

BankTrack 的用户指南是一份动态资源，随着更多银行申诉机制的推出，本指南将持续更新...