有效的企业内部申诉机制，不仅可以降低纠纷解决的成本，避免争议的外部化，而且可以调动工人的工作积极性，增强工人对企业的归属感和责任感，促进企业与员工的共同利益...2011 年，包括中国在内的联合国人权理事会一致通过了《工商业与人权：实施联合国‘保护、尊重和补救’框架指导原则》，根据这些原则，企业内部的沟通和申诉程序是企业尊重和补救劳动者权利的责任的重要机制保障...现实中企业内部申诉机制是否建立和健全？这些申诉机制的形式和流程如何？它们是否能让员工满意，是否能被企业充分利用？是否符合有效性判断的基本标准？企业建立此类机制面临怎样的问题和挑战？...为了回答这些问题...中国纺织工业联合会社会责任办公室和社会资源研究所成立调研小组，深入6 家纺织服装企业...开展调研，以了解企业申诉机制的运行及管理现状，分析不同申诉机制建立和运作的效果与成本，及其与指导原则之间的差距，并最终形成了本研究报告...