吉祥航空回應拒載殘障旅客

作者: 竇遠行,澎湃新聞, 刊登日期: 4 February 2016

…吉祥航空通過其官方微博發佈公開聲明,對這一事件作出了官方回應。該聲明稱“…對於本次事件的發生,雖有時間緊張、保障資源協調困難的客觀情況,但是公司絕不諉過。”吉祥航空透露,通過調查,公司也發現了工作人員在此次服務特殊旅客過程中,過於簡單執行標準,未能提供更加人性化的服務。公司目前已經重新優化了特殊旅客服務流程,同時對一線服務人員開展針對性的業務培訓, 尤其註重提升一線人員對特殊旅客的服務意識。 “今後,吉祥航空在確保航空安全正點的前提下,竭盡全力為特殊旅客的出行提供優質服務。”

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