"兩位因截癱而坐輪椅的殘障人士…訂了吉祥的航班卻在登機前遭到拒載…事後，兩人多次致電吉祥航空溝通無果，遂決定訴諸司法程序。"事後，吉祥航空稱”...工作人員...過於簡單執行標準，未能提供更加人性化的服務...今後，吉祥航空在確保航空安全正點的前提下，竭盡全力為特殊旅客的出行提供優質服務。"