…吉祥航空通過其官方微博發佈公開聲明，對這一事件作出了官方回應。該聲明稱“…對於本次事件的發生，雖有時間緊張、保障資源協調困難的客觀情況，但是公司絕不諉過。”吉祥航空透露，通過調查，公司也發現了工作人員在此次服務特殊旅客過程中，過於簡單執行標準，未能提供更加人性化的服務。公司目前已經重新優化了特殊旅客服務流程，同時對一線服務人員開展針對性的業務培訓， 尤其註重提升一線人員對特殊旅客的服務意識。 “今後，吉祥航空在確保航空安全正點的前提下，竭盡全力為特殊旅客的出行提供優質服務。”