[ 花王、インドネシアの小規模パーム農園を対象にグリーバンスメカニズムの運用を開始] 2022年8月31日

花王株式会社（社長・長谷部佳宏）は、2022年9月より、ビジネスと人権を専門とするNPO法人 経済人コー円卓会議日本委員会（CRT日本委員会）と協働で、インドネシアの小規模パーム農園を対象としたグリーバンスメカニズム（苦情処理メカニズム）の運用を開始します。グリーバンスメカニズムにより、農園の苦情や問い合わせを受け付け、「調査」「対応」「解決」「フォローアップ」「報告」まで行ない、花王にとって最も重要な自然資本のひとつであるパーム油に対し、社会・環境の面、特に小規模パーム農園の人権における本質的な課題解決に向けて取り組んでいきます。

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しくみ

① 小規模パーム農園（農家）が、スマートフォンから花王のグリーバンスメカニズムの受付窓口へアクセスし、苦情や問い合わせを入力（小規模パーム農園＜農家＞は、匿名での提起も可能）
② CRT日本委員会が、問い合わせ内容を含めたシステム上の個人情報を管理し、対応状況の透明性を確保
③ 花王が小規模パーム農園（農家）からの問い合わせに対応。内容により、油脂サプライヤー（アピカルグループ）・プランテーション会社（アジアンアグリ）へ対応を依頼。人権や環境に関する重大案件については、CRT日本委員会、油脂サプライヤー・プランテーション会社と共に対応方法を協議
④ 小規模パーム農園（農家）に改善状況を確認し、経過のフォローアップを実施
⑤ 花王のウェブサイトで問い合わせ内容や対応の結果を半年に一度公表

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