有效的企業內部申訴機制，不僅可以降低糾紛解決的成本，避免爭議的外部化，而且可以調動工人的工作積極性，增強工人對企業的歸屬感和責任感，促進企業與員工的共同利益...2011年，包括中國在內的聯合國人權理事會一致通過了《工商業與人權：實施聯合國'保護、尊重和補救'框架指導原則》，根據這些原則，企業內部的溝通和申訴程序是企業尊重和補救勞動者權利的責任的重要機制保障...現實中企業內部申訴機制是否建立和健全？這些申訴機制的形式和流程如何？它們是否能讓員工滿意，是否能被企業充分利用？是否符合有效性判斷的基本標準？企業建立此類機制面臨怎樣的問題和挑戰？ ...為了回答這些問題...中國紡織工業聯合會社會責任辦公室和社會資源研究所成立調研小組，深入6 家紡織服裝企業...開展調研，以了解企業申訴機制的運行及管理現狀，分析不同申訴機制建立和運作的效果與成本，及其與指導原則之間的差距，並最終形成了本研究報告...