（翻譯由企業責任資源中心提供）

今日，銀行監察組織（BankTrack）發布《銀行人權投訴渠道：用戶指南》， 該用戶指南旨在協助權利持有人及其代表、民間社會組織和其他利益相關方了解如何向銀行提交人權投訴，並在發生不利影響時尋求補救措施。

指南的開發基於商業銀行建立的「第一代」人權申訴機制。這些正式渠道理論上可受理人權投訴並提供補救措施。

自2011年《聯合國工商業與人權指導原則》出台以來，銀行及銀行業倡議組織開始被要求建立或加入現有的申訴機制。然而相關進展遲緩。BankTrack的2024年全球人權基准評估顯示，在50家受評銀行中僅有6家建立此類機制，較2022年的2家略有提升。

BankTrack 的用戶指南闡釋了現有申訴機制的運作流程及投訴提交後的預期結果，同時列明各機制的關鍵評估指標，包括：機制是否具備明確時限、補救能力、投訴登記制度及其他核心要素。不同申訴機制在各方面的表現都存在差異...

「銀行的申訴機制是大眾樂見的新進展，但這些機制在適用範圍和運作方式上存在差異，且從權利持有者的角度來看，相關信息往往難以獲取和理解。」 BankTrack 人權研究員朱莉婭·巴爾博斯表示。「銀行有必要進一步確保權利持有者知曉這些機制的存在及使用方法。為彌補這一缺口，我們整合相關信息，並實時更新，建立實用資源庫，協助大眾評估和運用這些申訴渠道。隨著實際使用經驗增加，我們就越能了解各機制的優劣之處，從而更有力地推動銀行改進，確保其真正發揮作用。」

BankTrack 的用戶指南是一份動態資源，隨著更多銀行申訴機制的推出，本指南將持續更新...