"Genn contrató Uber Moto: se accidentó, el chofer huyó, la app no le contesta y no sabe cuándo volverá a caminar", 20 de noviembre de 2025.

Aquella mañana, relata, iba bastante tarde a su trabajo, por lo que no tomó su auto y decidió solicitar una Uber Moto. Apenas unos minutos después de iniciado el viaje, a la altura de Lomas de Sotelo, sobre Periférico, su vida dio un giro de 180 grados...

Ya en la banqueta, Genn vio su rodilla destrozada. Sacó su celular y de inmediato llamó al 911. El chofer que lo transportaba permaneció arriba de su moto viéndolo mientras él buscaba ayuda...

Han sido dos meses en los que Genn ha tenido que enfrentar no solo la omisión de la app, también la burocracia institucional...

...Yo no sabía ni me imaginaba que fuera un servicio ilegal, precisamente por la propaganda que veo en internet, en la calle y tal cual en la aplicación. O sea, si es un servicio disponible, yo quiero creer que todo está en orden, ¿no?, en regla, más tratándose de una empresa internacional, porque no es pequeña ni local —señaló...

En las redes, la aplicación contestó a los comentarios que distintas personas hicieron al video de Geen, pero directamente a él no le respondieron nada hasta días después cuando, a través de la app, le informaron que habían visto el reporte y que ya lo estaban investigando.

“Según las investigaciones, el conductor había resultado responsable por lo que su medida iba a ser suspenderle la cuenta. (…) y también se ponían a la disposición de las autoridades para colaborar con ellas en caso de que yo quisiera hacer alguna denuncia en contra del conductor”, contó Genn...

En tanto esto sucedió, una aseguradora se comunicó con Genn para hacer las gestiones del reembolso de los gastos médicos, mismos que aún no ha aceptado porque tiene muchas dudas, pues al firmar “me quitan el derecho de reclamo”

“He intentado de muchas formas comunicarme con Uber, o sea, haciendo ruido —siendo educado al dirigirme a ellos en todo momento—. He sido muy paciente y tolerante a pesar de que no recibo respuesta, a pesar de que cuando llego a recibirla es totalmente distinta y muy superficial que no responde nada de lo que yo realmente quiero saber”, subrayó...

En el viacrucis en búsqueda de justicia, Genn acudió a la Fiscalía General de Justicia de la Ciudad de México a interponer una denuncia en contra del chofer del servicio Uber Moto que huyó después de haberse accidentado en Periférico Norte...