"Le point de contact national français auprès de l’OCDE demande à Teleperformance de « renforcer son devoir de diligence»", 2 août 2021

Le Point de contact national (PCN) français auprès de l'Organisation de coopération et de développement économiques (OCDE) a publié un ensemble de recommandations fermes à l'intention du géant des centres d'appel Teleperformance, qui a son siège à Paris, afin de corriger les manquements aux protocoles de santé et de sécurité des travailleurs et au droit à la liberté syndicale dans l'ensemble des activités mondiales de l'entreprise.

L'une des recommandations importantes est que l'entreprise devrait « renforcer son devoir de diligence et son engagement avec les parties prenantes représentant les travailleurs afin de veiller au respect du droit d’association et de négociation collective des travailleurs tel que prévu par les Principes directeurs de l’OCDE. »

Les recommandations du PCN font suite à un cas spécifique, déposé par UNI Global Union et des syndicats français, qui décrit en détail les conditions choquantes et insalubres dans les centres d'appel de Teleperformance pendant la pandémie, ainsi que les représailles et les mesures antisyndicales envers les travailleurs qui se sont syndiqués pour obtenir de meilleures conditions.

La plainte déposée en avril 2020 allègue que ces abus ont violé les droits des travailleurs, tels que définis par les Principes directeurs de l'OCDE à l'intention des entreprises multinationales, dans dix pays, dont l’Albanie, la Colombie, la France, la Grèce, l’Inde, les Philippines et le Royaume-Uni. Les centres d’appel de Teleperformance concernés par la plainte apportent un soutien à quelques-unes des plus grandes entreprises au monde, dont Apple, Google, Amazon, et Orange...

La requête d'UNI à l'OCDE fait également état d'une série de représailles à l'encontre des travailleurs qui se sont syndiqués pendant la pandémie. Teleperformance a licencié des dirigeants syndicaux en Albanie et en Colombie peu de temps après que leur soutien au syndicat eut été rendu public. En Colombie également, la direction a licencié des travailleurs lorsqu'ils ont organisé un débrayage pour protester contre des conditions dangereuses - telles qu'une distanciation sociale inadéquate, le manque d'équipement de protection individuelle et le partage de l'équipement pendant la pandémie...

Le PCN s’engage à faire le suivi de ses recommandations dans douze mois...