캐나다: 통신사 벨(Bell) 및 TD뱅크 직원들, 직장 내 디지털 감시 체계로 인한 정신 건강 문제 토로 - 기업응답포함
"캐나다 노동자들, 갈수록 심해지는 업무 화면 감시에 반발”.
캐나다 주요 대기업 일부에 근무하는 직원들은 고용주들이 업무 화면 활동을 모니터링하는 소프트웨어 사용을 늘리면서 직장 내 감시가 심해진 것이 직원들의 정신 건강에 악영향을 끼치고 있다고 말한다.
로이터는 TD 뱅크 내부 회의 내용을 최초 단독 보도하였는데, 그에 따르면 지난 6월 TD뱅크는 금융 범죄 및 리스크 관리팀 직원들에게 향후 WorkiQ라는 툴을 사용해 브라우저, 내부 채팅, 회의 앱에 소요된 시간을 포함한 화면 사용 시간을 추적하기 시작할 것이라고 통보했다.
TD 뱅크의 다른 부서 직원들도 해당 감시 툴과 기타 생산성 추적 툴의 사용에 대해 우려를 제기하며, 그로 인해 직장에서 스트레스와 불안감이 심해진다고 설명했다…
약 2년 전에 도입된 ControliQ라는 감시 툴은 회의에서 직원들의 "생산성" 지표를 게시하고 비교하는 방식으로 직원들을 "망신 주고 깎아내리는" 데 점점 더 많이 사용되고 있다고 한 직원은 말했다….
TD 대변인 미크 라모스(Mick Ramos)는 "많은 조직들과 마찬가지로, 우리는 일부 사업 영역에서 업무 흐름을 더 잘 파악하고 보다 단순하고 효과적으로 개선할 방법을 찾기 위해 워크플로우 툴을 사용합니다. 직원들에게는 해당 툴 도입 전에 충분한 시간을 두고 그 목적과 용도를 안내하고 있습니다"라고 밝혔다..
통신사 벨(Bell)은 코로나19 팬데믹으로 모든 직원이 재택근무를 하던 시기에 직원들의 화면 사용 시간과 마우스 움직임을 추적하기 위해 베린트(Verint) 소프트웨어를 도입했으며, "재석 여부" 또는 "효율성" 지표로 업무 활성 시간을 추적하고 있다고 한 직원은 말했다.
직원들은 효율성 지표를 충족하지 못할 경우 구두 경고를 시작으로 점진적 징계, 최종적으로는 해고에 이르기까지 불이익을 받을 수 있다고 설명했다....
CBC 뉴스에 이메일로 보낸 답변에서, 벨 측은 베린트 소프트웨어를 AI 훈련이나 업무 외주화에 사용하지 않는다고 밝혔으나, 직원들이 제기한 문제들이나 구체적인 소프트웨어 사용 방식에 관한 질문에는 답변하지 않았다.